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Persönliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit im März 2021

Nachdem wir uns allmählich in unsere neuen Räumlichkeiten eingelebt und eingerichtet haben, haben wir im März 2021 eine Umfrage zum Thema Kundenzufriedenheit bei unseren Patienten durchgeführt.

Nachdem uns immer wieder sehr viel Lob von unseren Patienten und/oder deren Angehörigen erreicht hat, wollten wir uns einen genaueren Überblick verschaffen, was unsere Patienten ausdrücklich loben und was Sie ggf. kritisieren.

Wir haben hierfür fünf Themenblöcke mit jeweils bis zu 10 verschiedenen Fragen und eine abschließende, pauschale Frage erarbeitet. Auf jede einzelne Frage konnten uns unsere Patienten mit

  • Ich bin mit dem Angebot sehr zufrieden
  • Ich bin mit dem Angebot nur teilweise zufrieden
  • Ich bin mit dem Angebot unzufrieden

antworten.

Hier die Ergebnisse:

1. Bewertung der Qualität unsere Mitarbeiter

sehr zufrieden                                        97,8 %

teilweise zufrieden                                   2,2 %

unzufrieden                                              0,0 %

2. Bewertung der Qualität unserer Pflege und unserer Betreuung

sehr zufrieden                                        98,9 %

teilweise zufrieden                                   1,1 %

unzufrieden                                              0,0 %

3. Bewertung der Qualität unseres Betreuungsangebots

sehr zufrieden                                        96,7 %

teilweise zufrieden                                   3,3 %

unzufrieden                                              0,0 %

4. Bewertung der Qualität unserer hauswirtschaftlichen Versorgung

sehr zufrieden                                        96,7 %

teilweise zufrieden                                   2,2 %

unzufrieden                                               1,1 %

5. Bewertung der Qualität unserer Verwaltung

sehr zufrieden                                        98,9 %

teilweise zufrieden                                   1,1 %

unzufrieden                                              0,0 %

Gesamtergebnis kumuliert

sehr zufrieden                                         97,8 %

teilweise zufrieden                                  2,0 %

unzufrieden                                              0,2 %

Ihr Urteil über unsere Pflegeeinrichtung

sehr zufrieden                                        98,9 %

teilweise zufrieden                                   1,1 %

unzufrieden                                              0,0 %

Zudem konnten die Patienten zusätzlich noch persönliche Kommentare in unsere Fragebögen aufschreiben.

Hier eine wirklich nur sehr kleine Auswahl an Kommentaren:

„Ich bin mit dem Pflegedienst sehr zufrieden. Alle Pflegerinnen sind immer nett und hilfsbereit. Ich kann mir keinen besseren Pflegedienst wünschen. Vielen herzlichen Dank für die gute Versorgung.“

Bercic Ü.

„Bin seit zwei Jahren beim Pflegedienst und sehr zufrieden. Die Versorgung klappt wunderbar. Den Pflegedienst kann ich nur empfehlen.“

Inna O.

„Alles OK wir sind zufrieden“

Bahram M.

„Ich bin mit meinem Pflegedienst zufrieden. Alle Pflegerinnen sind nett und freundlich. Vielen Dank für die Versorgung.“

Guenther S.

„Alle Pflegerinne sind sehr nett und Streben an, dass es meinem Mann gut geht. Sie finden auch stete persönliche und sehr nette Worte für ihn. Es ist sicherlich nicht immer einfach, Patienten mit einem Pflegegrad 4 zu händeln. Es wird mit meinem Mann sehr menschlich umgegangen. Dafür bin ich sehr, sehr dankbar.“

Rosemarie L.

„Ich bedanke mich, die Mädels sind immer sehr freundlich und aufmerksam.“

Ursula B.

„Ich bin mit meinem Pflegedienst sehr zufrieden. Alle Pflegerinnen sind hilfsbereit. Vielen Dank für die gute Versorgung.“

Bernd S.

„Ich bin zufrieden und dankbar und wünschen Ihnen alles Gute.“

Milda S.

„Ich bin sehr zufrieden mit Pflegedienst. Es ist schade dass die Damen alle Masken tragen. Ich wünsche Ihnen das sie mehr Geld verdienen.“

Anna E.

„Ich bin zufrieden. Alle Pflegerinnen sind sehr hilfsbereit und nett. Tag und Nacht immer hilfsbereit. Ich wünsche best home care alles Gute.“

Stilla B.

„Ich bin mit meinem Pflegdienst über alle Maßen in jeglicher Hinsicht zufrieden, Alle Pflegerinnen sind immer sehr hilfsbereit und erfüllen mir alle meine Wünsche. Ich kann mir keinen besseren Pflegedienst wünschen. Vielen herzlichen Dank für die gute Versorgung.“

Hubert S.

„Mein Mann ist sehr zufrieden mit den netten Pflegerinnen und dem Pflegedienstleiter Herrn Scheffold. Alle sind immer sehr bemüht und sehr freundlich.“

Anneliese E.

„Ich bin sehr zufrieden mit dem Pflegedienst und auch mit dem Personal und vor allem man kann anrufen und alles fragen.“

Elfriede F.

„Ich bin zufrieden. Die Pflege ist gut. Die Mädels sind nett und freundlich.“

Munir A.

Da in dieser Befragung keine nennenswerte Kritik an uns geäußert wurde, sehen wir uns bestätigt den im Jahr 2018 eingeschlagenen Weg weiterzugehen.

Derzeit versorgen wir, bedingt durch unseren damaligen Start mitten in Neuperlach, weiterhin den weit überwiegenden Teil unserer Patienten in Perlach, Neuperlach, Waldperlach und Trudering. Durch unseren Umzug von Neuperlach nach Neubiberg (nur 5 Fahrminuten) haben wir allerdings auch schon wieder einige neue Patienten in Neubiberg in unsere Obhut übernehmen können.

Durch unsere Expansion sind wir derzeit personell, räumlich und vom Fuhrpark her so aufgestellt, dass wir sehr kurzfristig bis zu 20 weitere Patienten in unsere Versorgung übernehmen können. Da wir in unseren oben genannten angestammten Bezirken weiterhin täglich mit mehreren Pflegekräften den ganzen Tag unterwegs sind, würden wir gerne auch dort weiterhin unseren Patientenstamm vergrößern.

Wenn Sie oder ihr Familienmitglied auch eine Top-Versorgung wünschen, dann melden Sie sich gerne noch heute bei uns.

Ihr Team von best home care – Ihrem Pflegedienst für den Münchner Südosten